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贯彻一套标准:统一服务标准,在全行范围内贯彻执行。

开展二类培训:通过集中培训营造全行服务营销氛围,学习标准,更新服务理念;通过现场辅导和晚班培训,针对性地提升服务营销能力,打造标杆。

实施三方导入:在分行督导、支行执行、顾问组辅导下进行标准导入,实现环境、人员和流程的全面改造。

进行四层评估:针对导入,从四个方面(员工服务标准掌握程度、现场辅导改善力度、神秘顾客暗访结果、现场管理工具应用效果)综合评估,查漏补缺,持续改善。

 

 “营销”这两个字强调既要追求结果,也要注重过程,既要“销”,更要“营”。

                                                          ——马云

1、建立营销方法论。 

针对不同产品进行“营销方程式”设计,并对人员进行每日营销目标管理,形成一套适合的营销自循环体系。

2、定期开展主题营销。

每周进行营销主题规划,由负责人确定营销主题并做动员,同时进行相关产品知识的培训和经验分享,营造全员营销的氛围。

3、打造视觉营销系统。

整改营销物料,制作营销工具,并对其进行科学合理、生动活化的布置展陈,打造专业、有吸引力的视觉营销系统。

4、锤炼人员营销技能技巧,并通过工具的使用坚持固化。

通过专项培训、情景演练和话术还原分析等多种方式,强化思想意识,提高技能技巧;通过工具的日常使用,固化营销行为。

5、搭建全员营销舞台。

开展营销技能大赛,展示营销方法论运用成果,同时搭建间经验交流的平台,增强团队战斗力。

6、制作营销学习手册。

制作用于内部培训和分享交流的学习手册,以便员工不断学习更新,打造学习型团队。